三级片

近日，一通来自12345市长专线的特殊表扬电话，让翔安公交祥大车队708路司机林甲寅（工号071474）的暖心服务引发关注。11月12日下午，林师傅驾驶闽D13993D路公交车从新店公交场站出发，在平凡的运营途中，以“习惯好、心态好、服务好”的“三好”标准，为泉州退役军人罗先生送上了一段“超出预期”的出行体验——不仅精准指引路线，连景点步行距离都精确到“200米”，甚至默契配合乘客临时起意的“看稻田”需求。这通表扬电话，既是乘客对林师傅个人的认可，更是对公交行业“把服务做到细节里”的生动诠释。

01以“心态好”扛牢责任，耐心应对每一次问询

“不急躁、不敷衍，把每一次问询都当成第一次。”这是林师傅常挂在嘴边的话。

当天12:50，车辆规范停靠新店站，罗先生上车后第一句话便是：“师傅，去岛内该怎么坐车？”面对这趟线路上常见的问询，林师傅没有因“重复”而简化回答——他清晰告知需换乘740路，并特意强调“到刘五店中学站下车转车最方便”；更难得的是，当罗先生聊起“听说厦门有片很美的稻田，想顺路看看”时，林师傅立刻切换“推荐模式”：“您可以在垵山站或凤翔石塘站下车，步行大概200米就能到，那边视野开阔，拍照特别出片！”

从路线指引到景点推荐，两次看似简单的问询，林师傅始终用平和的语气、细致地补充回应。没有“标准答案式”的敷衍，只有“乘客需要什么，我就多说一点”的主动——这份“把乘客当家人”的心态，让原本可能平淡的乘车过程，多了几分“被放在心上”的温暖。 

02以“习惯好”规范运营，把标准融入每一个细节 

“不是刻意做好，是这些动作早已成为习惯。”林师傅的“习惯好”藏在每一个看似平常的行车细节里。

从新店公交场站出发时，他起步平稳，避免因急加速、急减速而让乘客产生不适感；停靠站点时，车身与站台保持“零缝隙”靠边，方便老人、孩子一步上下车；关闭车门后，他严格按车道行驶，不抢行、不随意变道……这些被许多司机视为“基本操作”的流程，在林师傅这里却被反复打磨——“只有把规范变成习惯，才能在关键时刻不出错，也能腾出精力关注乘客需求。”

正是这种“习惯成自然”的严谨，让他能在行车途中精准捕捉乘客的潜在需求：当罗先生望着窗外稻田方向露出犹豫神色时，林师傅第一时间察觉：“是不是想去看稻田？这里还不是最美的。” 当罗先生决定临时下车时，他默契配合，在确保安全的前提下平稳停靠在离稻田最近的宋洋站站点，用行动支持乘客的“即兴出行”。

03以“服务好”传递温暖，用细节点亮每一段行程 

“服务不是按流程走完就行，是要站在乘客角度多想一步、多做一步。”林师傅的服务，从来不是“完成任务”，而是“解决问题”。

当罗先生咨询稻田景点时，他不仅告知站点，还主动补充步行距离、拍照建议；当罗先生因临时起意想下车时，他通过后视镜观察路况，平稳减速靠边；甚至在罗先生下车前，他还特意叮嘱：“稻田边风大，您穿暖和点！”——这些“多说一句、多看一眼、多做一点”的细节，让公交车厢从“通勤工具”变成了“有温度的移动驿站”。

“我经常坐公交，但像林师傅这样‘把乘客需求放第一位’的还是第一次遇到。”罗先生在表扬电话中说，“他让我觉得，厦门的公交不只是交通工具，更像是城市的‘暖心窗口’。”

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我们林甲寅师傅吧~

以“平凡见真”传递力量，用坚守守护每一程温暖

一通12345市长专线的表扬电话，背后是林甲寅师傅日复一日对“三好标准”的坚守——以“好习惯”筑牢基础，让规范操作成为安全与服务的双重保障；用“好心态”扛起责任，耐心回答问询，主动解决问题；以“好服务”传递温暖，把乘客的“需求清单”变成自己的“服务清单”。

在厦门这座注重细节的城市里，正是无数像林师傅这样的公交人，用平凡岗位上的不平凡坚守，让公交车厢里的每一次停靠、每一句解答、每一个微笑，都成为城市文明的注脚。他们把“乘客至上”写进每一个细节里，用行动传递“公交温度”。